Política de reembolso

Quiénes somos
Esta tienda es operada por Tail Wars, con correo electrónico tailwars@use.startmail.com. Puedes contactarnos por este medio para aclaraciones, reclamaciones o devoluciones.

1. Derecho de devolución de 15 días
Tienes 15 días naturales desde el día en que recibes tu pedido (o el último artículo, si llegó en varios envíos) para devolver cualquier producto, sin necesidad de dar explicaciones. Esto incluye los productos en oferta o promoción.

2. Cómo solicitar una devolución
Puedes iniciar tu devolución de cualquiera de estas formas:

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico y te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Debes enviarnos el producto dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud.

3. Estado del producto
Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos devolverlo en buen estado, con sus accesorios y,  en su empaque original en buen estado. Si el producto presenta un uso mayor al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

4. Costos de envío
El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente.

    5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
    Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos a tailwars@use.startmail.com con tu número de pedido y fotos y video del problema. Podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso completo. En estos casos cubrimos todos los costos de envío.

    6. Reembolsos
    Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu solicitud de devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el comprobante de envío, antes de procesarlo. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste, sin ningún cargo para ti. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

    Los aranceles o impuestos de importación que hayas pagado directamente a las autoridades de tu país no son cobrados por nosotros; si los necesitas reclamar, te daremos la documentación de la devolución para hacerlo.

    Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido tu reembolso, escríbenos a tailwars@use.startmail.com.